运营分公司客运服务技能培训项目采购公告
运营分公司客运服务技能培训
项目采购公告
南宁轨道交通集团有限责任公司需对运营分公司客运服务人员进行客运服务技能培训，现邀请符合条件的培训机构参加；采购人为南宁轨道交通集团有限责任公司。
一、 项目简况
1、 项目名称：运营分公司2018年客运服务技能培训
2、 项目编号：
3、 项目内容：对200名客运服务人员分四期进行专业、规范、系统的服务礼仪知识、服务技巧及沟通技巧的培训
4、 项目预算：20000元人民币（四期总计20000元）
5、 拟采用的采购方式：谈判。
二、 供应商资格要求
1、 具有国内独立法人资格的公司，营业执照经营范围至少包含与下列范围相关的内容之一：①礼仪服务、②企业形象策划、③公关活动组织策划。
2、 本项目不接受联合体报价；母、子公司只允许其中一家公司的报名申请，同一法人代表，只接受一家报名申请。
3、 培训讲师需取得礼仪培训师资格证。
三、 文件获取
网上自行下载。下载途径：南宁轨道交通集团有限责任公司官网(http://www.nngdjt.com/)、中国e车网(http://www.ecrrc.com/)。
四、 谈判的开展
1、凡有意参加谈判者，请于2018年11月23日08时至2018年11月29日17时30分，递交报名表电子版（加盖单位公章）发至电子邮箱237404248@qq.com。
2、 参加谈判的供应商携带有效授权文件、资格要求证明文件、有效的报价文件等(详见附件)，于2018年12月4日09时到广西壮族自治区南宁市青秀区云景路83号南宁轨道交通集团运营分公司培训楼408教室签到候场，409教室进行价格谈判。
五、 采购人联系方式
联系人：韦玮；电话：0771-2778112，电子邮箱：237404248@qq.com
地址：广西壮族自治区南宁市青秀区云景路83号南宁轨道交通屯里车辆段，邮编：530029。
南宁轨道交通集团有限责任公司
2018年11月22日
附件1：报名表
XXXX项目报名表
报名单位 | 联系人 | 联系电话 | 备注 |
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单位名称（加盖公章）：
日期：****年**月**日
附件2：用户需求
（1）服务期：双方签订合同后15日内完成培训
（2）培训需要达到的目的：
掌握服务操作过程中的服务礼仪规范
提高待客服务品质、水平
将待客过程提升至规范化、专业化、自主化、热情化、高标准
提高参训人员的综合素养、精神风貌
改善存在的服务缺陷，将乘客期望的完美服务体现在服务工作当中
提高沟通技巧、应对能力
给乘客留下难忘的服务体验
树立、维护企业形象，打造具有传播力的良好口碑及形象
（3）支付方式：培训完成并进行结算后一次性支付。
（4）课程清单（也可根据需要进行微调，课程只能增加不能删减）：
树立正确的服务意识
服务的仪态、仪容、仪表规范训练
个人素养提升
服务语言规范-沟通技巧训练
投诉处理、服务补救
服务情景模拟训练
附件3
需提报的文件目录
1、法定代表人资格证明书
2、授权委托书
3、营业执照副本复印件（加盖法人单位公章，原件备查）
4、税务登记证、组织机构代码证复印件（加盖法人单位公章，原件备查；已“三证合一”的可不提供）
5、报价表（法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章）
6、其他资料（谈判申请人认为需提供的材料）
法定代表人资格证明书
单位名称：
单位性质：
地 址：
成立时间：年月日
经营期限：
姓 名： 性别：年龄：职务：
系 （谈判申请人单位名称） 的法定代表人。
特此证明。
谈判申请人： （签字盖公章）
日 期：年月日
法定代表人身份证复印件（正反两面；也可另附页身份证复印件；加盖法人单位公章）： |
授权委托书
本授权委托书声明：我 （姓名） 系（谈判申请人名称）的法定代表人，现授权委托(谈判申请人名称) 的 （姓名） 为我公司代理人，以本公司名义参加************项目谈判活动。代理人在谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以确认。
代理人无转委权。特此委托。
代理人：性别：年龄：
单位：部门：职务：
比选申请人：（盖章）
法定代表人：（签字、盖章）
日期：年月日
代理人身份证复印件（正反两面；也可另附页身份证复印件；加盖法人单位公章）： |
附件4：南宁轨道交通集团客运服务礼仪培训报价单2018.11.14.xls