南宁轨道交通集团有限责任公司计算机设备维修维护服务项目比选公告
南宁轨道交通集团针对集团及下属各分公司等多个办公场所的计算机设备及外设提供维修维护服务，本次服务采购上限控制价为25万元。根据本集团公司要求，现就本次服务采购进行公开比选。本次服务采购采用密封报价，欢迎符合条件的供应商积极参与比选。
一、服务范围
对南宁轨道交通集团有限责任公司及下属分公司分布于轨道大厦控制中心A1、A2栋，屯里车辆段内综合维修中心、运营综合楼、培训中心、司乘公寓及食堂、秋屋主变电所、联合检修库和物资总库、地铁1、2号线各车站，以及西乡塘停车场、安吉综合基地等多个办公场所的1800台台式计算机和150台笔记本电脑及电脑外设提供维修维护服务。
二、服务内容
1. 负责台式机、笔记本电脑及电脑外设（如鼠标、键盘、U key等）的安装、调试、故障排除及硬件维修；
2. 负责操作系统及常用办公软件安装、升级、配置、调试及故障排除等；
3. 负责病毒查杀，杀毒软件的安装、升级、配置和维护等；
4. 定期进行设备灰尘清洁，定期进行办公设备巡检，并按季度向用户提交系统运行报告，根据运行情况提出合理化建议；
5. 根据日常维护情况、定期巡检情况和应急服务保障方案，分析出潜在的关键硬件设备风险点，协助比选人建立完整的硬件设备备品库系统；
6. 根据比选人实际情况，负责制订各种维修维护工作流程（总体服务流程、故障申报流程、配件更换流程、巡检服务流程、紧急故障处理流程和各种应急服务保障方案等），并经比选人管理部门审核后使用；
7. 制订运维服务需要的各种表单（服务回访表单、故障申报表单、配件更换表单等）并经比选人审核后使用；
8. 负责为所维修维护的每台电脑及外设建设资料档案（设备型号、参数、编号、使用人、使用部门等等）及维修维护记录库，并根据比选人需要提供相应档案；
9. 协助比选人管理部门登记、统计和管理正版软件资产，对正版软件进行统计和登记，建立台账制度，并协助管理部门建立相关的规章、制度对正版软件进行日常管理；
10. 完成比选人管理部门交办的其它计算机设备相关维修维护工作任务。
三、服务要求与规范
1. 项目组织机构及驻场工程师要求
Ø 要求有合理的项目组结构设置和科学的管理模式。
Ø 要求驻场工程师最少为3人，未经比选人同意的情况下不得随意更换人员。
Ø 在服务期内，当比选人遇到故障较多而驻点工程师无法及时处理时，必须在1个小时内做出人员调配，配合驻点于比选人的工程师解决问题。
2. 实时技术支持要求
Ø 驻场工程师实施5*8小时工作时间现场值守，保障办公系统的正常运行；
Ø 提供7*24小时的服务热线电话，随时提供远程技术支持服务，并根据工作需要随时到场。
3. 故障响应时间
Ø 发生故障时，驻场工程师要求响应时间不超过15分钟，对用户问题进行解答，如无法解决，根据用户需要在60分钟内到达现场并进行处理。
4. 服务方案
Ø 必须制订切实可行的维修维护方案。
5. 定期巡检与调优
Ø 必须制订切实可行的定期巡检方案。
6. 质量保障
Ø 必须制订切实可行的服务质量保障方案。
7. 应急保障
Ø 必须制订切实可行的重大故障应急保障方案。
8. 备品配件及维修维护工具
Ø 要求最少提供3台备用的台式计算机和2台备用的笔记本电脑，配置要求CPU至少为I5、内存3G以上。
Ø 须设立设备常用易损件备件库，维护范围内设备部件发生故障，要求能在第一时间进行维修更换。对于备件库没有的特殊部件，更换的件原则上应24小时内可到现场, 替换因发生故障而不能正常工作的部件，并恢复设备的正常工作。
Ø 对于需要更换的无法通过板卡级维修（不包含虚焊处理、电容更换等）修复的配件，提供更换的配件价格不得高于市场价，购买费用由比选人承担。
Ø 维修维保所需的工具、设备（含软件）和仪器由中选方自行准备。
Ø 必须具备先进的信息化运维项目管理平台或系统，对运维服务内容进行统一管理。
9. 服务纪律及规范
Ø 服从比选人管理部门的管理，遵守比选人的各项规章制度，严格按照比选人相应的规章制度执行。
Ø 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
Ø 现场维修维护时，应严格按照相关操作规程进行，如硬件的损坏是在维修过程中因中选方人员造成的，则中选方需对损坏配件进行赔偿。
10. 遵守保密原则
Ø 严格遵循保密协议，凡涉及客户的应用系统、数据、机型配置、IP地址、软件配置等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及业务系统的数据信息，必须先通过比选人认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离比选人工作现场。
四、比选申请人资质要求：
1. 具有一般纳税人资格，且营业执照范围包含计算机维修；
2. 具备计算机维修维护服务项目的经验（以2014年1月1日至今签订的金额不低于10万元的计算机设备运维服务合同为准）；
3. 驻场维护工程师不少于3人且必须具备大专及以上学历（提供证书复印件，原件备查）；
4. 自2014年1月1日起，无违法记录的企业。
五、比选评分办法：
采用综合评分法打分，总分为100分，分值分配如下：服务报价（30分），服务方案 (40分)，资信及业绩（30分），比选人的最终得分是以上各项得分汇总。中选候选资格按总分由高到低顺序排列,排名第一的比选人为中标候选人，排名第二的比选人为候补中选候选人，其他比选人中选候选资格依此类推。
评审委员会将根据总得分由高到低排列次序（得分相同时，按比选申请报价由低到高顺序排列；得分相同且报价相同的，由评审委员会集体讨论确定排序，如意见不一致时，以记名方式投票确定）并推荐中选候选服务商；进入详评的比选人为四家（含四家）以上的，可推荐前三名为中选候选服务商，得分最高者为中选人，第二、第三名为中选候选人；排名第一的中选候选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同，或者比选文件规定应当提交履约保证金而在规定的期限内未能提交的，比选人可以确定排名第二的中选候选人为中选人。排名第二的中选候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，比选人可以确定排名第三的中选候选人为中选人，其余依此类推。
六、比选申请文件的要求
1. 比选申请文件中的报价表要经法定代表人或其授权代表人签字并盖章。如为授权代表签字，请附法定代表人授权书原件，并提交法定代表人和其授权代表的身份证复印件，否则按无效处理。
2. 比选申请文件应装订并密封，否则按无效处理。
3. 比选申请文件必须按比选文件提供的格式进行编制，格式附后。否则按无效处理。
4. 比选申请文件没有按比选文件要求提供相应的材料，或所提供材料的内容不满足本公告或比选文件已明确要求的，采购人不予接收。
5. 比选申请文件递交截止时间及地址：2017年 4 月 17 日 8时30分至9时00分止，广西南宁市南宁轨道交通集团轨道大厦 A2 楼 104 号会议室。
七、采购单位联系方式
联系地址：广西南宁市南宁轨道交通集团轨道大厦
联系人：陈先生 谢女士 联系电话：0771-2332886 0771-2338508
