“真诚服务、用心沟通”——南宁地铁服务热线

南宁轨道交通集团有限责任公司,其前身为南宁轨道交通有限责任公司，成立于2008年12月，是具有独立法人资格、自主经营、独立核算的国有独资集团有限责任公司。自公司成立以来，南宁轨道交通集团有限责任公司始终坚持“安全、准确、高效、服务”的运营宗旨和“安全第一、预防为主”的运营方针，以及“以市场为中心、以乘客需求为导向”的服务理念。

按计划，南宁轨道交通1号线将于2016年6月28日开通试运营，为切实做好运营服务工作，运营分公司积极响应集团公司“以乘客需求为导向”的服务理念，成立了沟通交流服务平台——南宁地铁服务热线。南宁地铁服务热线以“为市民提供更优质的服务”为其工作宗旨，广大市民可通过拨打0771-2201000热线电话对地铁运营进行各种咨询、投诉、表扬及提供意见建议。南宁地铁服务热线的开通，是南宁轨道交通集团有限责任公司面向社会、架起地铁与广大市民联系的桥梁、提供配套服务的一个新举措。同时，也是更好的接受市民监督，及时反馈信息，提高服务质量的一个重要途径。

(时尚与艺术结合的岗位logo）

目前，随着1号线东段“6.28”开通试运营日益临近，服务热线岗位人员也已到位并做好试运营开通相关准备工作。通过强化业务培训、熟悉运营时段、熟知票务办理、到岗跟班学习、走访沿线社区及远赴广州培训等方式，全体接线人员的业务水平已得到了不断的提高，达到了运营服务相关标准，进一步奠定了热线服务质量基础。待1号线东段正式开通试运营之日，南宁地铁服务热线也将同步开通，届时热诚欢迎广大市民和乘客与我们沟通交流，促进运营管理工作更好开展，服务市民生活和乘客出行。

（工作中的热线服务平台）

未来，热线服务平台将会积极响应集团公司的各项针对性方针和决策，不断向先进地区地铁城市学习服务热线岗位的综合技能，并积极听取广大乘客意见，进一步改进工作方式，加大客服工作人员标准化力度，以“快速”、“准确”、“流利”的工作方式解决乘客咨询，让广大乘客真心感受到南宁地铁服务热线的便捷，让乘客满意放心出行，打造南宁轨道交通集团企业品牌。

欢迎拨打：

0771 - 220 1000