“组合拳”强后勤保障服务 多举措筑防疫坚实后盾

新冠肺炎疫情发生后，运营分公司各职能部门在分公司疫情防控领导小组的正确领导下，迅速行动、因地制宜制定各项后勤服务保障措施，通过一系列“组合拳”，配合前线，在不同战位上，打出体系战“疫”成效，助力防疫期间南宁地铁安全、平稳、有序运营。

铁拳阻击 ，防疫物资保安全

防疫用品是开展防疫工作的重中之重，是保障防疫工作顺利开展的关键。安全监察部、物资部加强沟通、密切配合，以最快速度开展需求调研、物资采购、配备分发等相关工作，采购口罩、护目镜、防护服、消毒液、医用酒精、带盖垃圾桶、医疗垃圾袋等防疫物资，在防疫工作初期就为车站所有员工配备了一次性口罩、护目镜，给频繁接触乘客的安检员和后传员配备了连体防护服等，每天运营结束后都会对防疫物资消耗和库存数量进行统计，实时掌控储备情况，及时作出合理调配，充分保障一线员工的人身安全。同时，根据物资的库存及需求情况及时启动紧急采购程序，截至3月中旬分公司已开展7次紧急采购，切实有效保障防疫工作物资需求。除对工作日常需求配发防疫用品外，分公司还于3月8日为全体员工发放了防疫关爱套装，包含防疫口罩、湿巾、一次性PE手套、酒精消毒喷雾、免洗洗手液凝胶等。目前，随着南宁市各企业不断的复产复工，客流日益增加，乘客体温检测工作可能造成的进站拥挤等情况的压力也随之增加，分公司正在加紧采购热成像系统，缓解客流增加时体温检测的压力。

重拳出击，保洁消杀强防疫

保洁防疫是地铁运营抗击疫情，保障乘客及工作人员生命健康安全的关键防线。1月20日，综合部未雨绸缪，按照相关应急预案要求，组织1、2、3号线保洁公司做好应对准备，针对性开展消杀工作。1月29日晚，为了更好的应对不断升级的疫情形势，综合部管理团队连夜到各线路多个车站开展保洁防疫突击检查工作，直面问题，立行立改。2月3日起，综合部组织后勤室各岗位主办轮流到线网各车站和场段，严格按照南宁市卫健委针对车站、车辆防疫消杀工作进行的指导和要求开展全覆盖式现场检查工作，参检人员共计109人次，发现问题138项并全部完成整改。积极开展废弃口罩集中回收工作，在全线64个车站出入口以及4个场段的单体建筑物共设置381个“废弃口罩专用垃圾桶”，地铁保洁防疫工作在南宁市政府领导和卫健委专家组开展的专项检查中得到了充分肯定。

场段是线网防疫的枢纽，综合部参照正线车站标准，组织保洁队伍对场段的行政办公、居住生活和设施设备区域进行定期消杀作业，为员工创造安全舒适的工作生活环境。

实拳突破，后勤保障为一线

“民以食为天，食以安为先”，在疫情防控期间，员工食堂管理是后勤保障的重要一环。综合部始终将员工身体健康放在第一位，严格把控食材采购加工、环境消毒、个人卫生等各个环节，同时充分利用钉钉平台“E食堂”线上订餐功能，取消堂食，推广专人打包，分时段取餐模式，避免人员聚集，让员工放心吃饭。

在后勤用车保障上，面对6名司机因从外地返邕被居家隔离无法到岗值班的实际困难，综合部积极调动、科学排班，确保各项用车需求得到有力保障，疫情期间共计出车151次，圆满完成了日常作业、安全检查、运送防疫物资等工作。 

细拳布控，高效运转保运营

新冠肺炎疫情的防疫战打响后，为保证分公司年度工作任务不受影响，综合部、人力资源部等部门根据疫情防控形势主动适应管理需求，调整工作方式方法，加强员工管理和信息收集，确保疫情防控和行政运转“两不误”。

综合部为保障分公司行政办公正常运行，文秘团队24小时全天候待命，全力保障疫情防控期间政务运行的高效运转。疫情期间文秘室及时请示传达疫情防控文件，印发通知、方案、纪要18份，起草文件13份，实现落实上级部署零疏漏，印发起草各类文件无差错。此外还推动OA、钉钉平台的“无接触签批”程序，主动研究并进行演练，以网络会议的形式顺利组织分公司总经理办公会，开展分公司防疫工作相关文件收集整理工作，确保档案忠实反映历史事件。在疫情防控形势逐步好转的同时，综合部积极贯彻关于推动企业复工复产的号召，迅速起草发布弹性工作制的通知并根据疫情事态持续进行调整，提出严格控制会议和活动，办公防控、上下班及用餐注意事项等具体要求。

人力资源部统筹做好疫情期间员工信息收集工作，形成一级抓一级、层层上报的疫情通报体系，引导有疫情接触史的员工实行居家观察和医学观察，同时做好员工返岗前后的排查、隔离、检测，会同安全监察部做好返岗前的安全评估工作。会同企业管理部开发钉钉氚云小程序，完成分公司员工新肺疫情防控信息采集，共收集5848人，自2月25日起，启动钉钉“员工每日健康打卡”小程序，实现员工信息实时提报、及时收集。同时，根据生产运营的实际情况，积极响应政府灵活用工措施，稳步推进分公司现场办公人数最少模式、错时、错峰上班，及因政府采取紧急措施不能按期返岗职工居家办公、远程办公的考勤与请休假管理，推动与做好孕期、哺乳期女职工的特别保护。

柔拳解忧，搭建温暖“连心桥”

面对突如其来的疫情，“地铁还正常运营吗”、“乘坐地铁安全吗”成为社会关注的问题。服务热线迅速进入应急状态，在部分岗位人员因疫情管控原因无法到岗的情况下，通过实行两班两运转、采取呼叫转移居家接听电话等措施，实现“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”，架起公司与市民的连心桥。1月23日至3月16日，服务热线共计受理乘客来电1484个，收到南宁轨道交通APP乘客留言408条，登记乘客遗失物品30件，处理市长热线24件、交通局转办案件6件、城管热线15件，保证第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈。

疫情防控战也是一场运营大考，防疫工作开展以来，运营分公司同心协力、共克时艰，各岗位员工坚守岗位尽职尽责，敬业工作尽心尽力，携手扛起防疫情、保安全、强服务、优运营的大旗，交出一份让市民放心的运营答卷。

（文/图 综合部李川 乔关山 彭杏 袁伟俊 李雪娇 物资部 黄河 安全监察部 方景 王磊 人力资源部 周媛媛 林小纳 党群部 韦璇）