南宁地铁服务热线积极做好2号线热线服务工作

       南宁地铁2号线于2017年 12月28日开通试运营，南宁地铁从此迈入换乘时代。为进一步做好服务工作，让广大市民更好地体验地铁换乘带来的便利，南宁地铁服务热线积极做好各项准备工作，为乘客、市民提供咨询、意见、建议和其他地铁相关服务，真正做到热线服务无缝对接，及时高效。
       为切实做好地铁运营热线服务工作，2号线筹备开通前，南宁地铁服务热线组织全体接线员到一线站点，对沿线站点周边信息、换乘方式等进行考察了解，并加强服务礼仪、地铁业务知识、普通话等级的培训学习，为2号线开通做好全方位准备工作，以最饱满的状态为乘客提供最专业的服务。
       2号线开通第三天，南宁地铁迎来了元旦小长假客流高峰，服务热线积极对接相关部门做好应答工作，与运营分公司各部门形成高效投诉处理机制的主体力量，做到乘客咨询事务及时回复，确保乘客反映的意见建议类在三个工作日内回复。期间，服务热线人工接听量为224件，其中咨询类206个，意见类10个，建议类3个，表扬类2个，寻人寻物类3个。
       服务热线作为南宁地铁对外的服务窗口，担负着乘客与企业沟通交流的重任。在接下来工作中，服务热线将秉承“真诚服务，用心沟通”的服务理念，以高度的责任心、敬业精神和高效的工作效率为每一位需要帮助的乘客提供专业的服务，逐步树立亲民、利民、便民的良好形象。