运营分公司助力平安春运 志愿服务温暖乘客回家路

       2018年春运期间，运营分公司认真贯彻落实关于《广西壮族自治区道路运输管理局关于认真做好2018年全区道路春运工作的通知》精神，各党（总）支部、各部门（中心）相继组织开展各具特色的春运志愿服务活动，助力平安春运，温暖乘客回家路。
       客运中心于2月8日-2月14日、2月21日-2月28日期间组织中心41名员工、青年文明号、嘉愉服务队成员形成一支志愿服务工作队伍，以“温暖春运 平安出行”为主题在火车站、火车东站、埌东客运站等7个大客流车站设立春运服务台，为乘客提供铁路和汽车时刻表查询、简易医疗箱、纸巾领取、针线包、问询指引等服务，并通过现场摆放饮水机，为乘客提供热水饮用，行李捆扎、行李搬运等贴心服务，同时针对老人、小孩、孕妇、行动不便等特殊乘客，推出“特殊乘客，无忧行”服务，工作人员发现特殊人群时，会第一时间主动协助乘客购票、安检、进站、出站。开展志愿服务活动期间共为乘客提供热水饮用约2754人次、服务特殊人群约1104人次、捆扎行李约1100人次、行李搬运约2296人次、免费发放纸巾约1146人次、帮助乘客好人好事约919人次、引导乘客购票约96500人次、问询服务约41410人次，合计服务乘客约14万余人次。
       维修中心于2月20日组织9名党员及团员代表组成志愿者服务队，以“地铁志愿展风采，维修精神耀邕州”为主题，通过“引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、交通安全”五个方面开展志愿服务。活动中，维修中心青年志愿者在火车站设置温馨服务台，为需要的乘客提供贴心服务，在出站闸机、自动售票机、电扶梯等处进行客流引导,倡导乘客文明乘车，维持上下车秩序，并主动的协助乘客搬运大件行李上下楼梯，为乘客提供温馨服务。
       2018年春运期间，火车东站客流显著上升，乘客对APP的使用需求也呈现出上升趋势。2月27日，来自票务中心党支部党员、入党积极分子及分公司各党（总）支部党员代表共13人走进火车东站，开展了以“温暖春运•党员助您畅行地铁”为主题的党员志愿服务活动，对南宁轨道交通APP进行宣传推广。为帮助乘客更好的认识、了解南宁轨道交通APP的各项功能，为乘客解决使用过程中的常见问题，活动人员分为两组，一组人员在车站内设立问询台负责接受问询，另一组人员则分散在自动购票机、进出站闸机、上下扶梯以及站台，向乘客推荐、讲解APP的使用，并为乘客提供指引、购票指导等志愿服务。
       通过春运志愿服务活动的开展，进一步拓展了南宁地铁的服务内容，优化了服务环境，提升了服务品质，让广大乘客的春运出行变得更安全、更便捷、更温馨。下一步，分公司还将继续弘扬志愿服务精神，让南宁地铁暖心服务深入人心，为广大乘客提供更优质、更贴心的出行服务。