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南宁轨道交通运营服务质量监测问卷
尊敬的乘客：
我们正在开展南宁地铁服务质量调研，希望聆听您的宝贵意见，感谢您的配合。
第一部分：基本信息
您的性别：
男
女
您的年龄：
18岁以下
19-35岁
36-60岁
60岁以上
请问您受教育的程度：
未受过正式教育
小学、初中
高中/技校/中专、大专
大学本科
研究生或以上
请问您的常住地：
南宁
非南宁
第二部分：主题问卷
一、最近三个月乘坐南宁地铁的频率？以单程1次，往返按2次计算。【单选】
平均每周1次以下。
平均每周1次或以上。
平均每天1次或以上。
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二、请问您对南宁地铁服务的总体满意度。
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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● 安全方面--请问您对南宁地铁安全方面的评价
三、自动扶梯/电梯使用安全性和稳定性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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四、屏蔽门使用安全性和稳定性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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五、闸机使用稳定性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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六、列车运行安全性和稳定性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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七、出现非正常情况时对乘客及时告知及处理恰当
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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八、对文明乘车的宣传引导足够
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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九、地铁站内治安良好
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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● 快捷准点--请问您对南宁地铁快捷准点的评价
十、市民卡充值方便
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十一、自动售票机方便易用
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十二、人工售票窗口服务良好
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十三、列车间隔时间可接受性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十四、列车的准时性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十五、地铁站内外导向指示牌清晰准确
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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● 舒适--请问您对南宁地铁舒适便利的评价
十六、购票大厅、通道和站台明亮整洁
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十七、列车车厢内环境洁净
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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十八、车站及车厢空气流通性与温度适宜性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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● 便利--请问您对南宁地铁舒适便利的评价
十九、站内自助商业设备稳定性
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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二十、站内店铺的服务及商品质量
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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● 人员服务--请问您对南宁地铁人员服务的评价
二十一、地铁工作人员的服务态度和仪容仪表
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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二十二、乘客有需要时，能找到工作人员并有效解决问题
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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二十三、投诉渠道方便，处理快速有效
非常不满意
基本满意
满意
非常满意
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二十四、真诚聆听您对我们提高服务质量的宝贵建议（300字以内）：
全部问卷到此结束,非常感谢您给我们的宝贵意见!
本次调查只针对最近三个月乘坐南宁地铁平均每周1次或以上的乘客，感谢您对南宁地铁的支持，谢谢！
